カスタマージャーニー
カスタマージャーニーとは、英語でcustomer journeyと書き、直訳すると「顧客の旅」となります。顧客が商品やサービスを認知し、購入・利用して、その後廃棄・離脱するまでの、実際の行動や心理の一連の流れを「旅」になぞれらえたものです。
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