顧客満足度調査(CS調査)とは?目的・方法・調査票の作り方
顧客満足度調査(CS調査)の目的・調査設計の手順・アンケートの作り方をわかりやすく解説。CSAT・NPS・CESなどの指標や質問項目の例に加え、調査担当者への自主調査でわかった実態もご紹介します。
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