ソーシャルリスニングとは｜リサーチ マーケティング用語集
ソーシャルリスニング
ソーシャルリスニングとは
ソーシャルリスニングとは、SNS（X、Facebook、Instagram、TikTok、YouTube、LINEなど）や掲示板、レビューサイトなどで日々発信している自然な会話や本音を収集し、企業、ブランド、商品・サービスに対する評判やニーズ、トレンドなどを分析・測定してマーケティングに活用する手法のことです。「傾聴戦略」ともいいます。
英語表記は、Social Listening。
ソーシャルリスニングが重要視される理由
ソーシャルリスニングは、従来のアンケートやグループインタビューでは得にくい、消費者の“飾らない本音”をリアルタイムに把握できる点が、最大のメリットです。SNS上には、商品への率直な評価や利用シーン、改善要望など、企業主導の調査では拾いきれない生の声が日々蓄積されており、そこから有用なインサイトを抽出できます。
こうしたデータを分析することで、商品開発や改善、キャンペーン方針の策定など、顧客によりダイレクトに響く戦略立案が可能になります。また、ソーシャルリスニングツールを活用すれば、口コミ収集やフィルタリングを自動化でき、手動では膨大な時間がかかる作業を効率化できます。
さらに、ブランドイメージを損なう炎上の火種を早期に検知し、リスク管理に活かせる点も企業が導入を進める大きな理由です。
現代のマーケティングにおいて、顧客理解の精度を高めるうえで、ソーシャルリスニングは欠かせない手法となりつつあります。
ソーシャルリスニングの進め方
ソーシャルリスニングを自社のマーケティング施策に活かすためには、正しい手順でデータを扱うことが重要です。一般的には、下記の流れで進めます。
①目的と必要データの明確化 → ②調査対象メディアの選定 → ③ソーシャルリスニングツールの導入 → ④データ収集・分析
SNS上には膨大な投稿が存在するため、手作業での収集・分析には限界があります。顧客の声を確実にビジネス成長につなげるには、テキストマイニング機能を備えた専用ツールを活用し、投稿データを自動で収集・分類・可視化することも重要です。
これらのステップを適切に踏むことで、消費者の声を戦略に結びつけるための基盤が整い、ソーシャルリスニングの価値を最大限に引き出すことができます。
