NPSⓇ(ネットプロモータースコア)

NPSⓇ(ネットプロモータースコア)

NPSⓇ(ネットプロモータースコア)とは、顧客の企業やブランドに対する愛着や信頼具合を示す「顧客ロイヤリティ」を測るための指標です。

とてもシンプルな測定方法で、例えば「この商品を友人にすすめる可能性は0~10段階のうち、どの段階に当てはまりますか?」といった質問をします。
その結果を、0~6と答えた回答者を「批判者」、7~8と答えた回答者を「中立者」、9~10と答えた回答者を「推奨者」の3つに分類し、推奨者の割合から批判者の割合を引いて、スコア化します。スコアの幅は、-100から+100まであります。

英語表記は、Net Promoter Score。

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