顧客ロイヤリティ

顧客ロイヤリティ

顧客ロイヤリティとは、顧客が特定の企業やブランド、商品、サービスに対して愛着や親しみ、信頼を感じることです。顧客ロイヤルティと言われることもあります。

“高い”“低い”で表され、顧客ロイヤリティが“高い”場合は、他社に乗り換えたりせず、常に自社の商品やサービスを購入してくれる重要顧客となり、「ロイヤルカスタマー」とも呼ばれます。

顧客ロイヤリティを調査する方法としては、ネットプロモータースコア（NPSⓇ）などがあります。

関連用語：ネットプロモータースコア（NPSⓇ）、マインドシェア