マーケティングマネージャーの認知度は9割！【ChatGPTの利用実態調査】

アイブリッジ株式会社が展開するセルフ型アンケートツール“Freeasy（フリージー）”では、約1,300万人のモニター会員を活用し、「ChatGPTの利用実態調査－利用状況とマーケティング業務での期待－」を実施いたしました。

調査対象：マーケティング業務に従事、従業員数100人以上の企業に在籍、課長以上の役職者、合計446人（スクリーニング25,000人から対象者を抽出）

調査期間：2023年7月19日(水)～22日(土)

はじめに

アイブリッジ株式会社は、マーケティング業務に従事していて、従業員数100人以上の企業に在籍している、課長以上の役職者を対象に、「ChatGPTの利用実態調査－利用状況とマーケティング業務での期待－」を実施いたしました。回収期間は2023年7月19日(水)～22日(土)、回答数は446サンプルです。

OpenAI社が2022年11月に公開したChatGPTは、公開2か月で世界のユーザー数が1億人に達するほど急速に拡大し、日本からのトラフィックシェアも多く、米国、インドに次ぎ第3位となりました（2023年4月実施の野村総合研究所の調査結果より）。

マーケティング業務に携わる役職者・管理者のChatGPTの利用実態を把握することにより、マーケティング業務におけるChatGPT活用の将来性を予測するために調査をおこないました。

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ChatGPTの認知度は9割！4人に1人は「よく知っている」

ChatGPTを知っているか聞いたところ、「よく知っている」は28.3％とほぼ4人に1人の割合でした。「まあ知っている」（41.3％）を合算した「知っている」人は、ほぼ7割（69.6％）という結果でした。

また、「あまり知らない」まで含めると9割弱（88.4％）となり、ChatGPTの認知度はとても高いことが分かりました。

勤務先で「正式に使える」のは2割、検討中が4割

勤めている会社で、正式にChatGPTを使えるか聞いたところ、「使える」のは2割（20.3％）でした。「使うことを検討している」が4割（42.1％）なので、6割強が現在正式に利用できるか、今後正式に利用できる可能性があると言えます。

正式に利用するためには、個人判断ではなく、例えば社内ルールの整備や環境の整備等、会社側が抱えている課題があるのではと推測できます。

2人に1人が「期待を上回る結果が多かった」と効果を実感！

ChatGPTを仕事で使った効果について聞いたところ、「期待を上回ることが多かった」が5割超（52.7％）と2人に1人の割合でした。

「どちらともいえない」もほぼ4割（41.8％）と高い結果でしたが、「期待を下回ることが多かった」という低評価は、5.5％と著しく低い結果でした。

ChatGPTを業務に利用し、ある程度の効果を実感できた人が過半数いたということが分かりました。

ChatGPTを使いたい業務、1位は「自社商品・サービスのレビュー分析」！

どのようなマーケティング業務で、ChatGPTを使いたいか聞いたところ、「自社商品・サービスのレビュー分析」（42.3％）が最も高く、唯一40ポイントを超えました。2023年7月現在、有料版のプラグインではありますが、期待している人は多いと言えます。

「ニュース記事やブログのまとめ」（35.8％）以下の他のマーケティング業務項目でも、著しい差はないため、マーケティング業務でのChatGPT活用への期待の高さがうかがえます。

まとめ

ChatGPTの認知度合は9割、利用経験者は7割超という高い結果でした。これは今回の調査対象者がマーケティングマネージャーであることの影響であると推察されます。

※15～69歳の一般層を対象とした2023年4月実施の野村総合研究所調査によると、ChatGPTの認知率は6割で、本調査結果の9割より約30ポイント低い結果でした。また、全対象者を母数とした利用率は12％でした。本調査の利用率の母数を全対象者にして算出すると65％のため、本調査での利用率は、野村総合研究所の調査結果を50ポイント上回っています。

その上で、マーケティング業務における「調査・企画」「情報検索」「データ収集」で、ChatGPTが活用されていくことは十分予測できます。
また、今後業務で正式にChatGPTを利用している企業と利用していない企業との間で、業務効率面で大きな差がついてしまう懸念があります。
ChatGPTにまつわる、これからの企業の動向に注目です。

全設問項目

あなたはChatGPTを知っていますか。(SA)

あなたはChatGPTを使ったことがありますか。(SA)

あなたの勤務先では、正式にChatGPTを使えますか。(SA)

ChatGPTを仕事で使った方にうかがいます。どのような業務で利用されましたか。(MA)

ChatGPTを仕事で使った方にうかがいます。具体的にどのような用途で使いましたか。(MA)

ChatGPTを仕事で使った効果はいかがでしたか。(SA)

あなたはどのようなマーケティング業務で、ChatGPTを使いたいですか。(MA)

ChatGPTを使うことで、あなたが期待できる効果をお選びください。(MA)

あなたの会社でChatGPTを使う上で、心配を感じることをお選びください。(MA)

あなたは勤務先でChatGPTを使いたいですか。(SA)

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