SaaS導入時に役立った情報1位は「導入事例」！【SaaSツール利用実態調査】

アイブリッジ株式会社が展開するセルフ型アンケートツール“Freeasy(フリージー)”では、約1,300万人のモニター会員を活用し、「マーケティング業務向けSaaSツール利用実態調査－どのSaaSにどの程度満足？－」を実施いたしました。

調査対象：マーケティング業務に従事、従業員数100人以上の企業に在籍、課長以上の役職者、合計538名（スクリーニング25,000人から対象者を抽出）

調査期間：2023年2月24日(金)～28日(火)

はじめに

アイブリッジ株式会社は、マーケティング業務に従事していて、従業員数100人以上の企業に在籍している、課長以上の役職者を対象に、「マーケティング業務向けSaaSツール利用実態調査－どのSaaSにどの程度満足？－」を実施いたしました。回収期間は2023年2月24日(金)～28日(火)、回答数は538サンプルです。

SaaS（サース）とは、「Software as a Service」の略称で、インターネット経由で利用できるソフトウェアのことです。富士キメラ総研『ソフトウェア新市場2020年版』によると、国内のSaaS市場は、年平均13％の成長率で伸長しており、2024年には約1兆1,200億円となる見通しといわれています。

そこで、マーケティング業務に携わる人たちが、適切なSaaSを導入・有効活用できるヒントを得るために調査をおこないました。

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SaaS導入企業は半数強！一番導入されているのは「データバックアップ」ツール！

お勤めの会社にマーケティング業務でSaaSを導入しているかを聞いたところ、SaaSを導入している企業は半数強の53.9％でした。

また、導入しているマーケティング業務のSaaSの種類は「データバックアップ」（35.2％）、「メール配信」（32.1％）、「アンケートツール」（31.4％）が上位3ツールでした。

一方、「SFA」（21.4％）「MA」（20.0％）「BI」（15.2％）など、専門性の高いマーケティング関連ツールはほぼ2割で、今後の普及が期待される結果でした。

8割超が満足しているツールは「データバックアップ」「CRM」

導入しているマーケティング業務のSaaSに、どの程度満足しているかを聞いたところ、「とても満足している」 と「まあ満足している」を合わせた満足度では、「データバックアップ」（83.3％）、「CRM」（82.4％）の順で高く、ともに8割超を占める結果となりました。

また、「とても満足している」のポイントが最も高いのは「メール配信」（36.6％）で、操作が分かりやすく、業務効率化を図れる等、利便性を感じやすいツールの満足度が高いことが見て取れます。

露呈した課題は、「SFAのセキュリティ不安」「MAの操作性」

導入しているマーケティング業務のSaaSで、課題だと感じていることを聞いたところ、課題のポイントが最も高いのは「【SFA】のセキュリティ面での不安」（32.3％）、次いで、「【ウェビナーツール】の業務効率化のメリットが感じられない」（31.3％）という結果になりました。

また、高度なマーケティングツールである【MA】は、「操作方法がよくわからない」（27.6％）という課題においてトップでした。同課題で次点の【コンテンツマーケティングツール】（21.1％）を5ポイント超上回っていることから、他のSaaSと比べてポイントの高さが目立っており、専門性の高いツールは操作が複雑で、使いこなせないという様子が推測できます。

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導入検討の重視点は「価格」よりも「導入事例」が多数！

SaaS導入を決めたとき役に立った内容を聞いたところ、「導入事例」（39.4％）が最も高く、「セミナーがあった」（31.2％）とともに、具体的な活用例がわかることが重視されており、「価格」（27.3％）を上回った結果でした。

「価格」（27.3％）が最も高くないということは、SaaSは価格競争に陥るほど市場が成熟しておらず、まだコモディティ化には程遠い、新しく専門的なサービスであることがうかがえます。

全設問項目

あなたがお勤めの会社では、マーケティング業務でSaaSを導入していますか。(SA)

導入しているマーケティング業務のSaaSの種類を教えてください。(MA)

導入しているマーケティング業務のSaaSにはどの程度、満足していますか。(SAMT)

導入しているマーケティング業務のSaaSで課題だと感じていることを教えてください。(MA)

お勤めの会社で、あなたはSaaS導入の決定に関与したことがありますか。(SA)

SaaS導入を決めたとき役に立った内容は何でしたか。 (MA)

マーケティング業務で導入してよかったSaaS（商品名）と良かった点を具体的に教えてください。（もっともよかったもの1つだけ）(FA)

マーケティング業務で導入してみたいSaaS（商品名）とその理由を教えてください。（もっとも使いたいもの1つだけ）(FA)

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