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カスタマージャーニーとは｜リサーチ マーケティング用語集
カスタマージャーニーとは、英語でcustomer journeyと書き、直訳すると「顧客の旅」となります。顧客が商品やサービスを認知し、購入・利用して、その後廃棄・離脱するまでの、実際の行動や心理の一連の流れを「旅」になぞれらえたものです。
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アンケートツール導入時に検討すべきポイントとは？内製・外注・謝礼設計の考え方を解説
アンケート調査における「ツール導入」の考え方を、実務視点でわかりやすく解説。調査目的に応じたツール選定のポイントや、導入時に注意すべき観点を具体例とともに紹介します。本記事はFreeasyリサーチアカデミー〈調査票編〉シリーズの一つとして、アンケート業務を体系的に学びたい方に向けた実践ノウハウ記事です。
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