ポートフォリオ分析

ポートフォリオ分析

ポートフォリオ分析とは、「満足度」と「重要度」という重要な2つの指標を軸にして、4つのエリアに各項目をマッピングしたグラフを作成し、注力すべき項目を把握・抽出する分析方法です。

顧客満足度調査でよく用いられている分析方法で、顧客満足度の英語表記「Customer Satisfaction」の頭文字を取り、「CSポートフォリオ分析」と呼ばれることもあります。

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