カスタマージャーニーとは｜リサーチ マーケティング用語集

カスタマージャーニー

カスタマージャーニーとは、英語でcustomer journeyと書き、直訳すると「顧客の旅」となります。顧客が商品やサービスを認知し、購入・利用して、その後廃棄・離脱するまでの、実際の行動や心理の一連の流れを「旅」になぞれらえたものです。

その流れを時系列で「見える化」することが「カスタマージャーニーマップ」の作成です。

顧客に適切な情報を適切なタイミングで与えることができれば、より効果的なマーケティングをおこなうことができます。