【サブスクリプションサービスについての調査】利用者の半数が「コロナ禍」によってサービスのメリットを実感！

アイブリッジ株式会社が展開するセルフ型アンケートツール“Freeasy(フリージー)”では、約450万人のモニター会員を活用し、20～60代の男女を対象に、「サブスクリプションサービスについての調査」を実施いたしました。

調査対象：20～60代男女、合計1,000名
調査期間：2022年1月24日（月）

はじめに

アイブリッジ株式会社は、20～60代の男女を対象に、サブスクリプションサービスについての調査を実施いたしました。
回収期間は2022年1月24日、回答数は1,000サンプルとなります。
今回は、現在、様々な業種・業態の企業が参入している「サブスクリプションサービス」について調査いたしました。
そしてサブスクリプションサービスの認知と利用状況、これからの期待分野についての調査結果が得られました。

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サブスクリプションサービスを「知っている」人はほぼ半数

サブスクリプションサービスの定義を簡略に解説した上で、「サブスクリプションサービスを知っているか」を聞いたところ、「知っていた」（44.9％）、「言葉を聞いたことはあった」（28.5%）、「知らなかった」（26.6%）という結果となりました。

「利用している」人は「知っている」人の半数弱

次に、サブスクリプションサービス認知者に利用経験を聞いたところ、「利用している」人は45.2％と半数弱でした。「利用したことはない」（45.0％）人とほぼ二分された形です。

「利用したことはあるが、今は利用していない」（9.8％）はほぼ1割で、離脱者の比較的少ないサービスであることがわかります。

利用分野では「動画配信」と「音楽配信」が突出し、上位をコンテンツ系が占める

では、サブスクリプションサービスではどの分野がよく利用されているのでしょうか。利用者に利用している分野を聞いたところ、「動画配信」（70.4％）が突出しており、「音楽配信」（46.3％）が続きます。3位の「電子書籍・雑誌・コミック」（21.2％）から5位の「ソフトウェア」（10.6％）までは、サブスクリプションサービスの先陣を切っていたコンテンツ系です。

現在、様々な業種・業態の企業が参入しているファッション、美容、飲食関連、自動車などは各々10％に達していません。

ほぼ9割の利用者が「満足している」！

サブスクリプションサービスの満足度を見てみましょう。複数のサブスクリプションサービスを利用している人には、サービス全体の総合評価を聞きました。

「とても満足している」（36.5％）と「まあ満足している」（52.7％）を合算した「満足している」は89.2％でほぼ9割となりました。
「どちらともいえない」（9.9％）はほぼ１割と低く、「あまり満足していない」（0.5％）、「まったく満足していない」（0.5％）を合算した「満足していない」は1％と極端に低い結果となりました。

利用者の半数が「コロナ禍」によってサービスのメリットを実感！

このように利用者の満足度の高いサブスクリプションサービスですが、コロナ禍によってどの程度、影響を受けているのでしょうか。

「サービスを受けるメリットを以前よりも感じるようになった」（50.3％）が半数を占め、「どちらともいえない」（47.3％）とほぼ二分される形となりました。
​​​​​​​「サービスを受けるメリットを以前よりも感じられなくなった」は2.5％と著しく低く、コロナ禍が結果的にサービスの〝追い風〟となったことは明らかです。

今後、利用したい分野では「飲食」が高い！

最後に、サブスクリプションサービスという「言葉を聞いたことはあった」、サブスクリプションサービスを「知らなかった」人達を含めた全対象者に、これから利用してみたいサブスクリプションサービスの分野を聞きました。

全対象者に聞いたため、「利用したいサブスクリプションサービスはない」（53.2％）は5割強と高くなっていますが、それ以外の利用意向分野を見てみましょう。

現在の利用者では、「動画配信」「音楽配信」をはじめとしたコンテンツ系の利用が多い結果でしたが、非利用者を含めた人たちの利用意向では、コンテンツ系が特に高いという傾向はみられず、トップの「動画配信」（18.1％）に続くのは「飲食品・飲食店」（12.8％）です。すでに普及が進んでいるコンテンツ系に対し、飲食関連を代表とする非コンテンツ系サービスの今後の動向が注目されます。

全設問項目

あなたは、サブスクリプションサービスを知っていましたか。(SA)

あなたは現在、サブスクリプションサービスを利用していますか。(SA)

あなたは現在、どのようなサブスクリプションサービスを利用されていますか。(MA)

あなたが現在、利用されているサブスクリプションサービスの1か月あたりの利用料金を教えてください。複数のサブスクリプションサービスをご利用されている方は、合計金額を教えてください。(SA)

あなたが現在、利用されているサブスクリプションサービスを選んだきっかけを教えてください。(MA)

あなたが現在、サブスクリプションサービスを利用している理由を教えてください。(MA)

あなたが現在、利用されているサブスクリプションサービスにどの程度、満足していますか。複数のサブスクリプションサービスを利用されている方は、全てのサービスの総合評価を教えてください。(SA)

利用したことはあるが、今は利用していない方に伺います。やめた理由を教えてください。(MA)

あなたがサブスクリプションサービスを利用するにあたり、コロナ禍による影響を受けたと思いますか 。(SA)

あなたがこれから利用してみたいと思うサブスクリプションサービスを教えてください。(MA)
＊すでに利用されている方は継続利用意向を教えてください。
＊利用をやめた方、知らなかった方は今後の利用意向について教えてください。

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