NPS®と態度変容を実務で活かす。評価指標の設計・分析のポイントを解説

ブランドやサービスの成果を把握するために、多くの企業で活用されている「NPS®(Net Promoter Score)」。
事業や経営のKPIとして活用される一方で、指標の特性を十分に理解しないまま運用され、誤った解釈や意思決定につながってしまうケースも少なくありません。

また、新商品や新サービスの開発段階では、リリース前の評価指標として活用しやすい「態度変容」も有効な指標の一つですが、どのような質問設計を行い、どのように結果を読み解けばよいのか悩まれている方も多いのではないでしょうか。

ブランド施策や商品企画において、「NPS」と「態度変容」は、顧客評価と将来の成果を見極めるうえで重要な評価指標です。だからこそ、それぞれの特性を理解し、目的に応じて適切に設計・分析を行い、活用することが重要です。

本セミナーでは、NPSの基礎知識から設計・分析のポイント、実務での活用方法に加え、テストマーケティングにも用いやすい「態度変容」の設計・分析・活用方法について、事例を交えながらわかりやすく解説します。

※リサーチアカデミーは、リサーチに関するノウハウを啓蒙するための学びの場です。過去に開催したセミナーと連動している、リサーチアカデミー第1期、第2期のブログを公開中。本セミナーと合わせて、ぜひご活用ください!
>>【リサーチアカデミー第1期のブログ】はこちらから
>>【リサーチアカデミー第2期のブログ】はこちらから


※Net Promoter®およびNPS®は、Bain & Company, Inc.、NICE Systems, Inc.、Fred Reichheldの登録商標です。

セミナー詳細

▼本セミナーで学べること

  • 評価指標としての「NPS」「態度変容」の特性を理解する
  • 設計のコツ、分析のコツを知る

 
▼予定されている内容

1.評価指標の特性理解

 ・特性理解(よくある課題、評価指標の特性)
 ・事例研究(製造業・小売業)

2.設計方法‧分析方法

 ・NPS(質問例、分析例)
 ・態度変容(質問例、分析例)

3.調査結果の活用方法

 ・リサーチアクション(強み・弱みの把握ステップ)
 

 ▼特典

セミナーの参加者様へは、アンケート回答特典として下記2点を配布させていただきます。

 ・『調査票のテンプレート(NPS)』
 ・『調査票のテンプレート(態度変容)』


セミナー終了後に表示されるアンケートにご回答いただくとダウンロードURLが表示されますので、そちらからご入手ください。

このような方におすすめ

▼特におすすめ

  • ブランド・サービスの企画・販売に携わるリサーチ担当の方
  • NPSを導入しているが、指標の正しい見方や活用方法に不安がある方
  • 新商品・新サービスの評価を、リリース前にアンケートで検証したい方
  • NPSや態度変容を活用し、データに基づいて施策改善につなげたい方

▼リサーチアカデミー全般的におすすめ

  • セルフリサーチでアンケートを活用したい方
  • ブランドマネージャー/マーケティング/商品企画/カスタマーサクセスの方
  • Web調査に興味がある方
  • ネットリサーチの基礎から学びたい方
  • 調査の進め方を学びたい方(相談相手がいない/経験が浅い)
  • 効率よく調査業務を進めるコツを身につけたい方 

上記のような方たちに、寄り添う講座となっております。

講師紹介

菅原 大介 氏
株式会社アイスリーデザイン UI/UXデザイングループ スペシャリスト

リサーチャー。上智大学文学部新聞学科卒業。新卒で出版社の学研を経て、日系最大手のマーケティングリサーチ会社で月次500問以上を運用する定量調査のディレクター業務を経験。総合ECサイト・アプリを運営する大手事業会社でデジタルプロダクトの戦略企画を担当したのち、現在は株式会社アイスリーデザインでUI/UXデザインの支援・研究に携わる。 

デザインリサーチとマーケティングリサーチのトレンドをウォッチするニュースレター「リサーチハック101」を個人で発行するほか、定量・定性の調査実務に精通したリサーチのメンターとして活動や記事の監修も行っている。
著書『ユーザーリサーチのすべて』(マイナビ出版)、『リサーチからはじめる仮説ドリブン・マーケティング 企画・分析スキルを最大化する全技法』(WAVE出版) 

X:@diisuket
note:https://note.com/diisuket
ニュースレター:https://diisuket.theletter.jp

【進行役】榎本 涼
アイブリッジ株式会社 SaaS事業部 部長

開催概要

セミナー名

Freeasyリサーチアカデミー 第3期 第5回【オンラインセミナー】 

 

「アンケートで検証するブランドの評価指標 ~NPS、態度変容~」

配信日時

2026年11月26日(木)17:00~18:00

 

※質疑応答を含めると最大延長18:15の可能性がございます。

配信方法 

Zoom(オンラインセミナー)

参加費 無料
申込方法

事前申込

主催 アイブリッジ株式会社
注意事項 

※10分前からログイン可能です。


※講演内容の一部が予告なく変更となる場合がございます。


※同業種・個人の方をお断りする場合がございますこと、ご了承くださいませ。

 

※セミナー終了まで申込可能です。 

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