ベルフェイス株式会社

マーケティングDiv. 依田 昂騎様
導入前の課題 セルフ型アンケートツールは意外と高く、使いにくい印象を持っていた。調査のプロではないので設問内容に不安があった。
導入の決め手 わかりやすくて使いやすい、なおかつコストが抑えられるため気軽に調査ができるうえに、設問内容までチェックしてもらえる点。
導入後の効果 低予算で使用できるため社内決裁が取りやすく、最終的なアウトプットまでのスピードが格段に速くなった。また、メディアに取り上げていただける機会が増えた。

現在の業務内容

弊社は「bellFace」というオンライン営業システムの開発とサービス提供を行っており、私は現在、ブランドマーケティングのPR施策の一環として調査を行って、記事やプレスリリースを出しています。コンテンツの企画から調査設計、記事作成やリリースまですべてに関わっています。

導入検討に至る背景や課題

市場調査や顧客調査は外部の調査会社に依頼して定期的に実施していましたが、自社内には常に調査を行っている人間はいませんでした。
ただ、調査の重要性は認識しており、社会の実態を調査データを元に明らかにして、弊社のサービスが社会に受け入れられやすい雰囲気づくりを目指すようになってから、コンテンツを作るために調査を実施するようになりました。

また、コンテンツはいわゆるSEO向けの記事をオウンドメディアで展開していましたが、ターゲットにしっかりと刺さっておらず効率がよくないといった課題がありました。そこで、まずは顧客ターゲットに合わせた事例をしっかりと収集していくことから始めました。

事例がある程度集まってきたタイミングで、もっと良いコンテンツ作るためにどうすればよいかを考えた時に、「事例」と「データ」が重要であると認識し、社内で蓄積されたデータや新しく調査を行って得たデータをコンテンツに反映させていく、という方針になりました。

新しく調査を行っていくうえで、セルフ型のアンケートツールはいくつか知っていたのですが、料金が高く、分かりづらくて使いづらいと感じていました。また、私は調査のスペシャリストではないので設問内容に問題がないか不安に感じることもあり、回答者に対して調査がどういうふうに受け取られるかだけでも知っておきたいと思っていました。

導入の決め手

最初はウェブ検索を行ってセルフ型のアンケートツールを複数ピックアップしていきました。また、社内メンバーから紹介してもらうこともありました。ツールの検討にあたり、わかりやすいこと、気軽に調査ができること、料金が安いこと、スクリーニング機能があることを導入の基準としました。

Freeasyは導入基準を満たしていることに加えて、設問があっているか、邪推されないか、といったチェックをしてもらえるので、安心して発注できることが決め手になりました。

意思決定後は契約まで円滑に進行し、比較検討から利用開始までは1~2週間程度ですぐに使い始められることも決め手のひとつでした。

Freeasyの使用感

設問内容のチェック以外に、スクリーニングができる点も気に入っています。ターゲットの方に調査ができるため精度が上がりました。
また、回収スピードが非常に速く、スクリーニングの回収中に他の仕事を進めようとした矢先に、すでに回答が集まっていることも多々あります。

機能面では、作成できる選択肢のパターンも多く分岐設定をはじめ様々な条件を細かく設定できるので、複雑な調査も可能です。
まだ使いこなせていない部分も多いですが、Freeasyの担当者から設定方法に関するアドバイスや設定漏れのチェックをしてもらえるので、本当に助かっています。社内の他の部門にも推薦したいアンケートツールです。

導入後の効果

低予算で使用できるため社内決裁が取りやすく、最終的なアウトプットまでのスピードが格段に速くなりました。また、メディアに取り上げていただける機会が増えました。

調査結果を記事に落とし込む場合、これまでは画像の作成や加工に時間がかかっていましたが、Freeasyでは最初からわかりやすい結果画像をダウンロードすることができるため、画像の作成や加工の時間を大幅に削減することができました。

また、社内に調査のスペシャリストはいないので、設問内容に問題がないか、質問の意図が伝わるのか、などの確認作業に時間がかかっていましたが、Freeasyは設問内容をチェックしてもらえるため、安心して円滑に次の工程へ進むことができるようになりました。

「画像作成の手間」と「設問内容の確認作業」の課題を解決できたことにより、コンテンツの内容にもよりますが、記事公開までの期間は今までの2~3倍速くなりました。

Freeasyを勧めたい人

調査の初心者の方におすすめします。
調査に慣れていないと正解にたどり着くまでに時間がかかりますので、悩んだり確認にかかる時間をできる限り効率化したいと考えている方は多いと思います。

その点、Freeasyはこちらが作成した設問内容を細かい部分までチェックしてもらえる安心感があり、改善の提案もあるため確認作業の効率化も実現できます。様々な調査をよりスピーディーに実施したいという方におすすめのツールだと思います。

※掲載情報はすべて取材当時のものです。

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