「お客様の声」の回収スピードが改善！数字で示すことで提案の説得力がアップ！

マーケティング部における私の仕事は、関連部署・グループとともに商品政策の骨子をつくること、つまりブランドの向かうべき方向をつくることです。しかし、モノが売れるためには営業の力が必要となります。マーケティング部と営業の連動を図るために、様々なツールを導入し、それらを社内でより活用できるような道筋を作っていく活動なども現在は行っております。（村上様）

商品開発グループでの私の仕事は、お客様に長きにわたって愛されるブランド育成、特に次世代へのユーザースイッチを意識した商品開発を行っております。また、おいしいはもちろんですが、驚きや楽しさをお客様に感じてもらえるような新商品の開発も日々行っております。（長尾様）

社内提案や流通商談時には、その商品の開発背景が重要です。何となく理解できても、納得感、共感が無かったりすることもしばしばあります。単なる個人の主観ではなく、客観的なお客様の声を回収する必要がありました。さらにそこにスピード感が加わるとなると手法が限られてきます。そこをいかに柔軟に対応していくかがポイントとなっていました。

つい先日も、金曜日に指示があり翌月曜日に報告することを求められたのですが、その日の夕方からアンケート画面の作成に取り掛かり、すぐに配信。月曜朝にはすでにデータが集まっており、その日には報告することができました。ある程度慣れれば、アンケートは簡単に作成できますので、本当に助かります。

一番は、課題であったスピード面の課題が解決できたことですね。お客様の生の声を数字で示すことで提案の説得力が増したので、他部署からの要求にもスムーズに対応できるようになりました。

また、調査の精度を高めるためにサンプル数がある程度必要な場合でも、料金体系が1問1サンプル10円とわかりやすく設定されているので、費用の把握が簡単になり、都度見積もりを取り寄せる手間や時間が減りました。

料金体系が明確なので年間の予算に組み込みやすく、すぐに取り掛かることができる料金設定なので安心して利用できます。