【セルフレジに関する調査】設置店舗への印象は「好ましい」が6割強（認知者）！

アイブリッジ株式会社が展開するセルフ型アンケートツール“Freeasy（フリージー）”では、約1,300万人のモニター会員を活用し、「セルフレジに関する調査－今後の普及のポテンシャルは？－」を実施いたしました。

調査対象：15歳以上の男女（性年代別の各セル均等）、合計1,000名
調査期間：2024年4月25日(木)～26日(金)

はじめに

アイブリッジ株式会社は、15歳以上の男女を対象に、「セルフレジに関する調査－今後の普及のポテンシャルは？－」を実施いたしました。回収期間は2024年4月25日(木)～26日(金)、回答数は1,000サンプルです。

2022年のスーパーのセルフレジ設置率は25％と、人件費抑制やコロナ禍での非接触需要を背景に、2019年の2.2倍となりました（全国スーパーマーケット協会より）。

当調査は、セルフレジに対する消費者の意識・態度・行動を把握し、スーパー、コンビニエンスストアやアパレルなど多くの業態における、普及のポテンシャルを明確にする目的で実施いたしました。

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セルフレジの「認知率」は8割強、普段「利用している」も8割弱と高い結果に！

セルフレジのことを知っているか聞いたところ、セルフレジの認知率は8割強（83.3％）に達していました。

また、セルフレジの認知者に普段の買い物でセルフレジを利用しているか聞いたところ、利用経験者は9割弱（86.8％）で、そのうち現在利用者は8割弱（77.2％）と高く、現在非利用者は1割弱（9.6％）という結果でした。

スーパーが圧倒的1位！利用した＆これから設置して欲しい店舗業態

利用したことのあるセルフレジが設置されている店舗業態を聞いたところ、「スーパー」が85.1％と圧倒的に高く、55.1ポイントと大きく引き離して「コンビニエンスストア」が30.0％で続き、「ドラッグストア」（17.8％）から「飲食店」（13.1％）までは1割台と、それぞれ差が開く結果となりました。

また、これからセルフレジが設置されればいいと思う店舗業態を聞いたところ、利用経験率が85.1％と圧倒的に高いスーパーでも、5割以上（52.3％）は今後の設置を希望しており、セルフレジ設置店舗および台数の伸びしろがあることが推測できます。

スーパーを筆頭に、「ドラッグストア」（47.0％）、「コンビニエンスストア」（46.8％）の上位3業態の導入促進は今後のセルフレジ普及のポイントといえます。そして、「飲食店」の利用率は13.1%と低いにもかかわらず、セルフレジが増えて欲しい業態として31.9%と3割を超えている結果は注目に値します。

セルフレジに求めること、1位は「商品券やクーポンが使えるようになる」！

これからのセルフレジに求めることを聞いたところ、「商品券やクーポンが使えるようになる」（46.0％）が唯一の4割台で最も高く、「操作方法がもっと簡単になる」（39.7%）、「レジでの待ち時間が短縮される」 （38.0%）の順で、セルフレジの操作性について向上が求められている結果となりました。

また、一部店舗で導入され、機器メーカーが開発に注力している、【商品スキャンが不要で、カメラとセンサーで自動的に商品情報を読み込んでくれるレジ】への要望は35.2％で、セルフレジの操作性への要望を上回るには至っていませんでした。

セルフレジの好意層6割強！非好意層は1割未満！

セルフレジが設置されている店舗を好ましいと思うか、認知者に聞いたところ、「とても好ましい」（24.5％）と「まあ好ましい」（37.8％）を合わせた好意層は62.3％と、6割を超えることがわかりました。

また、「あまり好ましくない」（4.0％）と「まったく好ましくない」（2.5％）を合わせた非好意層は6.5％と著しく低く、1割に満たない結果でした。このことから、消費者の抵抗感はほとんどなく、自然に受け入れられていく傾向であることがうかがえます。

まとめ

調査結果より、セルフレジが設置されている店舗への印象を「好ましい」と感じている人が62.3％、「好ましくない」と感じている人は極めて低い6.5％と、大きな差がありました。このことから、消費者の抵抗感があまりなく、普及のポテンシャルは高いと推測できます。

セルフレジを利用したことのある店舗業態は、スーパーが85.1％と圧倒的に高く、他を大きく引き離す結果でしたが、これから設置して欲しい店舗業態の1位もスーパーでした。
次いで、ドラックストア、コンビニエンスストア、飲食店が続き、これらへの設置が促進されることが、普及のポイントの一つになるでしょう。

引き続きセルフレジに関わる業界の動向に注目です。

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全設問項目

あなたはセルフレジのことを知っていましたか。(SA)

あなたは普段のお買い物でセルフレジを利用していますか。(SA)

あなたが利用したことのあるセルフレジが設置されている店舗業態を教えてください。(MA)

あなたがセルフレジを利用して、メリットだと思うことを教えてください。(MA)

あなたがセルフレジを利用して、デメリットだと思うことを教えてください。(MA)

あなたは普段のお買い物で、状況によりセルフレジと対面レジを使い分けていますか。(SA)

あなたがこれからのセルフレジに求めることを教えて下さい。(MA)

あなたはこれからもセルフレジを利用していきたいですか。(SA)

あなたがこれからセルフレジが設置されればいいと思う店舗業態を教えてください。(MA)

あなたはセルフレジが設置されている店舗を好ましいと思いますか。(SA)

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